ОБЛАЧНАЯ АТС

И ТЕЛЕФОНИЯ

Облачные решения для бизнеса по распределению звонков, со статистикой по операторам, оценкой нагрузки и интеграцией с CRM
НАЧАТЬ РАБОТУ
 

Функционал СБИС Телефонии поможет решить все задачи

Корпоративная мобильная сеть

Бесплатная телефонная связь внутри компании
Неважно, в каких городах ваши сотрудники и сколько их.
Свобода перемещений
При смене адреса компании АТС переезжает вместе с вами.
Сотрудники всегда на связи
Звоните по коротким офисным номерам на мобильный.

Начните продажи со встроенной CRM


Мощные инструменты для эффективных продаж и контроля менеджеров уже собраны в едином интерфейсе:
  • СБИС сам установит связь между клиентом и менеджером
  • Запишет разговоры в карточке клиента
  • Автоматически создаст лиды из пропущенных вызовов

Откройте Сall-центр в несколько шагов


  • Распределите сотрудников по звонковым группам
  • Заполняйте карточку клиента, его история обращений находится в его карточке
  • Открытая статистика «как на ладони» для эффективного контроля качества обслуживания
  • Встроенная база знаний, приступите к обучению в любой момент

Начните сразу, снимите все ограничения

Физическая офисная мини-АТС в век удаленной работы и онлайн-сервисов постепенно исчезает с рынка по причине её дороговизны, сложности подключения и необходимости в техобслуживании. Нет, вам не нужно тянуть провода и покупать аппаратуру.
Все инструменты уже есть в Облаке СБИС, вам понадобится всего лишь браузер.

Выберите понравившийся номер

 

Раздайте операторам номера

 

Настройте схему звонка

 

Сall-центр готов к работе

 

Простой редактор для настройки воронки звонка

Используйте готовые шаблоны или настройте пути звонков сами, двигая блоки в редакторе, — навыки программирования не потребуются.
В СБИС есть инструменты для создания маршрутов любой сложности:
  • Интерактивное голосовое меню (IVR)
  • Распределение по операторам или звонковым группам
  • Настройка графика приема звонков
  • Переадресация (на другого оператора или на мобильный по заданному условию)
  • Голосовая почта

Совершайте и принимайте звонки как вам удобно

Для начала работы со СБИС подойдет любой из ваших избранных SIP-телефонов, но для большого потока удобнее использовать Сбисофон - проверенная надежность и его нетребовательность позволяет функции работать во всех браузерах и не зависит от операционной системы, конфигурации или типа устройства, на котором вы работаете. Для Сбисофона достаточно любого смартфона или компьютера со стабильным доступом в сеть интернет.
Сбисофон — жизненно-необходимое средство оператора, здесь есть объединенные в одно целое множество сервисов СБИС: работа с контактами, очередь клиентов, история и записи звонков, ведение лидов прямо в карточке звонящего, создание задачи, смена статуса (работаю, на паузе, отошел) и т.д.

Автоматическое определение звонков

Бессчисленная база контрагентов СБИС определит номер и выведет карточку клиента на экран. В едином окне оператор видит, кто звонит, за каким конкретным сотрудником или отделом закреплен контакт, а также историю предыдущих обращений.

Записи всех разговоров хранятся в облаке

Возьмите записи для анализа и проведите аудит качества сервиса для, решения спорных ситуаций. Менеджер отлично провел беседу? Поделитесь ссылкой на записанный разговор новым сотрудникам — пусть слушают и обучаются.

Линия всегда доступна

  • СБИС распределит роли менеджеров по звонкам
Принимать звонки каждому сразу или по очереди. Во всех сценариях звонок переводится, пока не примут звонок.
  • Оператор видит очередь клиентов
Большой объём звонков, оператор отвечает быстрее и никуда не отходит. Если сотрудник отошел с рабочего места и забыл сменить статус — СБИС поставит его «на паузу».
  • Предложите клиенту оставить голосовое сообщение
Как только оператор освободится, он сам перезвонит.
  • Рабочий телефон из мобильного
Настройте перевод звонка с 18 до 23 или после шести гудков. Клиент дозвонится в любом случае.

Телефония «под рукой» в моб. приложении

Всегда на связи на любом устройстве

Наглядно объясним, почему пропустили. Поможем исправить.

Детализация звонков

СБИС покажет всю воронку звонка: от кого к кому он «гулял», как долго и чем в итоге закончился.

Работаем эффективно

СБИС сформирует график по операторам в момент звонка: кто должен был принять, но отсутствует. Или все заняты на линии, а количество операторов ограничено.

Исправленный пропущенный

СБИС проинформирует о не дозвонившихся клиентах. А цветовой индикатор покажет, кому перезвонили, а кому еще нет.

Поделитесь ссылкой на звонок, регистрация не требуется

Клиенты могут звонить вам прямо с сайта (из браузера). Повесьте ссылку на сайт, и клик соединит клиента и оператора в новом окне.
Клиенту не надо платить за звонок и устанавливать специальных программ. Достаточно разрешить использовать камеру и микрофон.
Ссылку на звонок также можно отправить в e-mail, sms или мессенджере.

Помощь новичку прямо во время его звонка

Подключиться к разговору нового сотрудника можно вснго одним нажатием кнопки. Ваши подсказки будет слышать только оператор, но не клиент.
У оператора возникли сложности с решением проблемы? Подключите к диалогу более опытного сотрудника.

Онлайн-отслеживание

СБИС сообщит, какая ситуация т с вашей телефонией здесь и сейчас.
Количество операторов на линии, сколько клиентов в очереди, кто из операторов доступен, а кто отсутствует.

Статистика по периодам для анализа

Достаточно ли операторов

СБИС покажет не простаивают ли операторы. Посмотрит на пики и спады нагрузки по времени, дню недели, сезону и спрогнозирует загруженность. А вы распределите сотрудников по участкам и скорректируете штат.

Лучшие из лучших

Кто из сотрудников звонил, «висел» на паузе, сколько времени тратит на один разговор и их количество и т.д. СБИС покажет, кого наградить, а кому стоит пройти обучение или наказать.

Качество работы колл-центра

Наглядный график покажет, улучшаются или ухудшаются показатели: увеличилось время ожидания или пропущенных, сократились исходящие звонки и т.д. Все прозрачно для принятия стратегических решений.

Любой вариант размещения АТС

В СБИС уже работают

 
Центр изучения европейских языков. Более 11 лет опыта преподавания языков.
- 3 филиала
- 48 учителей
- 9000 выпускников

Раньше в каждом нашем офисе была своя телефония и отдельная CRM система. Используя СБИС, мы объединили все офисы одной телефонией и CRM. Любого потенциального ученика мы заносим в СБИС. Дальше программа фиксирует звонки, результаты переговоров, посещений и хранит его историю.Здорово, что СБИС при входящем звонке узнает ученика и показывает карточку клиента. Мы приветствуем клиента по имени, видим всю историю общения и быстро понимаем, чего он хочет. Также в СБИС можно настроить разные маршруты. Например, в летнее время все звонки переадресовываются в центральный офис.

Анастасия Коловангина
Менеджер